Chọn Đối Tác Triển Khai SAP S4/HANA: Đừng Để Dự Án Triệu Đô “Chết” Vì Sai Người!
Tác giả: Phạm Hoàng Lạc – CEO của S4 Consulting
Chọn Đối Tác SAP S4/HANA: Đừng Để Dự Án Triệu Đô “Chết” Vì Sai Người!
Vì Sao Việc Chọn Đối Tác Triển Khai SAP S4/HANA Quyết Định Sống Còn?
Triển khai SAP S4/HANA không chỉ là một dự án công nghệ. Đó là một cuộc tái cấu trúc toàn diện mô hình vận hành doanh nghiệp – ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình, con người và văn hóa quản trị. Kinh nghiệm từ hàng trăm dự án thực tế cho thấy: 80% dự án thất bại không vì phần mềm – mà vì những quyết định sai khi lựa chọn đối tác triển khai SAP S4/Hana.
Những nguyên nhân phổ biến nhất gồm:
- Chọn sai giải pháp ERP – không phù hợp mô hình vận hành thực tế.
- Đặt mục tiêu sai – kỳ vọng ERP thiếu trọng tâm, nguồn lực bị phân tán dẫn đến mục tiêu trọng yếu không đạt được.
- Chọn sai đối tác tư vấn – triển khai – thiếu năng lực quản trị thay đổi, chỉ làm theo yêu cầu.
- Quản trị nội bộ bị “bỏ quên” – đánh giá thấp sự phức tạp, CEO không phân công người chủ dự án (project owner) kiểm soát tốt sự thay đổi.
Trong bài viết này, S4 Consulting cùng bạn tập trung phân tích nguyên nhân trọng yếu nhất – “chọn sai đối tác tư vấn triển khai”.
Vì chính yếu tố con người và phương pháp tiếp cận của đối tác là điểm khác biệt giữa một dự án chuyển đổi thành công và một dự án “chết yểu” giữa đường.
Thực tế, khi bắt đầu dự án, khách hàng và nhà triển khai đều rất hào hứng – kế hoạch đẹp, timeline gọn, chi phí tối ưu. Nhưng khi bước vào giai đoạn khó – dữ liệu lỗi, quy trình không như mong muốn, thiếu chức năng hay báo cáo, người dùng không chấp nhận – mối quan hệ hợp tác dần chuyển thành đối đầu:
- Khách hàng giam thanh toán vì không đạt kết quả mong muốn.
- Nhà triển khai rút người, giảm hỗ trợ.
- Dự án rơi vào ngõ cụt, đôi bên đều thiệt hại.
Một đối tác triển khai đúng nghĩa không chỉ biết cấu hình hệ thống SAP, mà phải biết dùng kinh nghiệm của mình dẫn dắt doanh nghiệp qua khủng hoảng chuyển đổi, hi sinh một phần lợi ích ngắn hạn của bản thân để giữ được tốc độ thực thi đến cùng.
Acumatica Manufacturing – Giải Pháp ERP Hàng Đầu của Mỹ cho Doanh Nghiệp tầm trung!
Nhận Diện Điểm Mạnh & Điểm Yếu Của Đối Tác Triển Khai SAP S4/HANA
| Yếu tố | Đối tác yếu (nên tránh) | Đối tác mạnh (nên chọn) |
|---|---|---|
| Trọng tâm | Tập trung vào cấu hình & coding SAP | Thiết kế mô hình vận hành tương lai (To-Be Model) |
| Cách tiếp cận | Chạy theo yêu cầu khách hàng, chạy theo số hóa hiện trạng quy trình. | Tư vấn ngược – chuẩn hóa theo best practice SAP – mô hình quản trị tiên tiến hơn thay vì số hóa hiện hữu. |
| Quản lý thay đổi (OCM) | Đào tạo người dùng cuối | Dẫn dắt thay đổi tổ chức, đo adoption rate |
| Sau Go-live | Kết thúc dự án | Giúp khách hàng xây dựng đội vận hành, thành thạo công cụ quản trị và tùy biến. |
| Đảm bảo chất lượng | Chỉ phản ứng khi có lỗi | Khảo sát liên tục mức độ hài lòng của các level khách hàng tại các checkpoints: sau khảo sát, sau UAT, sau golive và định kỳ hàng năm. |
| Năng năng làm việc với lãnh đạo cao cấp | Chủ yếu với IT, End User | Đồng hành, tư vấn cho Ban điều hành |
Khung Đánh Giá Năng Lực Đối Tác Triển Khai SAP S4/HANA
Dưới đây là khung 5 nhóm kỹ năng cốt lõi, kèm cách nhận diện cụ thể để doanh nghiệp đánh giá khách quan khi lựa chọn đối tác:
| Nhóm kỹ năng | Tiêu chí chính | Cách nhận diện level kỹ năng (thực tế) |
|---|---|---|
| Kỹ năng triển khai kỹ thuật | Am hiểu SAP S4/HANA, kinh nghiệm theo ngành, khả năng migration | – Phỏng vấn PM kỹ thuật & Trưởng từng phân hệ (FI, CO, MM, SD, PP). – Yêu cầu demo quy trình thật (“show me your procure-to-pay”). – Kiểm tra chứng chỉ SAP Certified Consultant. – Xem case study và phản hồi khách hàng. |
| Quản lý dự án (Project Management) | Quản lý tiến độ, ngân sách, rủi ro, phối hợp đa bên | – Phỏng vấn Project Manager về project plan, risk log, change request. – Kiểm tra chứng chỉ PMP/Prince2/SAP Activate. – Xác minh năng lực qua khách hàng tham chiếu. |
| Quản lý thay đổi tổ chức (OCM) | Hỗ trợ đào tạo, truyền thông, giảm kháng cự | – Phỏng vấn Trưởng nhóm OCM/Training Lead. – Yêu cầu xem kế hoạch OCM: truyền thông nội bộ, adoption tracking. – Kiểm tra survey nội bộ hoặc chỉ số adoption >70%. |
| Đào tạo & chuyển giao kiến thức | Đảm bảo người dùng làm chủ hệ thống, duy trì CoE | – Yêu cầu training plan, tài liệu hướng dẫn, video đào tạo. – Phỏng vấn đội đào tạo để xác định framework và hiệu quả. – Xem KPI: % nhân viên tự xử lý lỗi sau Go-live. |
| Quản lý rủi ro & QA độc lập | Giám sát chất lượng và kiểm soát rủi ro xuyên suốt | – Phỏng vấn PMO hoặc QA Lead về quality gate & issue closure. – Xem báo cáo QA định kỳ (defect aging, issue log). – Kiểm tra có bộ phận QA độc lập hay không. |
Thang Đánh Giá Mức Độ Năng Lực
| Level | Mô tả | Dấu hiệu nhận diện |
|---|---|---|
| Basic | Có chứng chỉ, ít dự án thực tế, chưa có CoE | Chỉ demo module nhỏ, thiếu tài liệu OCM |
| Intermediate | Có case study, quản lý module độc lập | Có kế hoạch migration, feedback khách hàng |
| Advanced | Chủ trì dự án đa quốc gia, có CoE & QA độc lập | Cung cấp minh chứng chi tiết, adoption cao |
Tổng điểm năng lực = trung bình 5 nhóm kỹ năng
Đối tác mạnh toàn diện = >4/5 điểm
Vì Sao Phỏng Vấn PM & Trưởng Phân Hệ Là Bước Bắt Buộc
Một sai lầm phổ biến là doanh nghiệp chỉ nghe team sales trình bày năng lực.
Trên thực tế, người quyết định thành công của dự án là Project Manager và các Module Lead.
Hãy yêu cầu phỏng vấn trực tiếp PM và trưởng phân hệ kỹ thuật để kiểm chứng:
- Số lượng dự án SAP S4/HANA họ từng tham gia.
- Vai trò trong từng dự án (PM chính, team lead hay hỗ trợ).
- Bài học thất bại và cách xử lý.
- Demo ngắn một quy trình thực tế họ đã cấu hình.
Việc này giúp doanh nghiệp tránh rủi ro “đổi người sau ký hợp đồng”, đảm bảo người thật có năng lực thật.
Cách Doanh Nghiệp Có Thể Ứng Dụng Ngay
- Tạo checklist 5 nhóm kỹ năng (theo bảng trên).
- Tổ chức buổi phỏng vấn 60-90 phút với PM, Module Lead và QA Lead.
- Chấm điểm từng tiêu chí theo thang 1-5.
- So sánh kết quả giữa các đối tác –> chọn đối tác có năng lực cân bằng cả kỹ thuật & quản trị thay đổi.
Kết Luận: Đừng “Mua” Một Hệ Thống – Hãy “Chọn” Một Người Đồng Hành
Một dự án SAP S4/HANA thành công không dừng ở Go-live, mà bắt đầu từ đó – khi doanh nghiệp thật sự làm chủ hệ thống, quy trình được chuẩn hóa, dữ liệu trở thành nền tảng ra quyết định chiến lược.
Đối tác triển khai đúng = Năng lực kỹ thuật + Kinh nghiệm ngành + Khả năng quản trị thay đổi.
Về Tác giả
Phạm Hoàng Lạc là Chairman kiêm CTO, sáng lập S4 Consulting, với hơn 16 năm kinh nghiệm dẫn dắt các dự án CNTT & ERP quy mô lớn trong ngân hàng, sản xuất, bán lẻ. Anh có bề dày về Oracle NetSuite & Acumatica, từng tham gia/điều phối các dự án tiêu biểu như Techcombank, PNJ, Sợi Thiên Nam, Royal Ceramic, đồng thời gần đây dẫn dắt các chương trình: mở rộng Acumatica cho Wall Street English tại Việt Nam và triển khai Oracle NetSuite cho Lifewear Technology tại nhà máy Thanh Hóa. Lạc tiên phong áp dụng AI-First trong phân tích, lập trình, kiểm thử và quản lý dự án, kết hợp phương pháp Fast & Saving để giảm đến 50% chi phí triển khai và tăng tốc Go-Live. Mục tiêu của anh là trao quyền làm chủ vận hành cho đội ngũ in-house thông qua cấu hình chuẩn SuiteCloud/Platform, Prompt Studio và các thực hành quản trị dữ liệu – báo cáo theo Management-First.
