S4 Consulting · Hỗ Trợ & Tùy Chỉnh Oracle NetSuite Vận Hành Trơn Tru. Tùy Chỉnh Đúng Nhu Cầu.

S4 đồng hành cùng doanh nghiệp sau Go-Live – xử lý sự cố, hỗ trợ người dùng và phát triển tùy chỉnh để Oracle NetSuite luôn bám sát nghiệp vụ thực tế khi doanh nghiệp thay đổi và mở rộng.

Đăng ký hỗ trợ → Xem case study LifeWear →

SLA phản hồi < 4 giờ

“Đội ngũ S4 làm việc cùng chúng tôi như một phần thực sự của đội dự án SSI.”

Khách hàng Chứng Khoán SSI

Hỗ trợ vận hành

Đồng Hành Vận Hành Sau Go-Live

Hệ thống đã Go-Live vẫn cần người theo sát – S4 cung cấp đội ngũ hỗ trợ thường trực để xử lý sự cố, trả lời thắc mắc và giữ hệ thống chạy đúng như thiết kế.

Helpdesk Ticket Support

Tiếp nhận yêu cầu qua hệ thống ticket, phân loại mức độ ưu tiên và xử lý theo đúng SLA đã cam kết.

Cam kết SLA rõ ràng

Thời gian phản hồi và xử lý được cam kết theo từng mức độ ưu tiên, từ sự cố khẩn cấp đến yêu cầu tùy chỉnh nhỏ.

Admin as a Service

S4 đảm nhận vai trò NetSuite Administrator – quản lý user, phân quyền, cấu hình và bảo trì hệ thống định kỳ.

Health Check định kỳ

Rà soát hiệu năng, dữ liệu và cấu hình theo chu kỳ, phát hiện sớm rủi ro trước khi ảnh hưởng đến vận hành.

Xử lý sự cố khẩn cấp

Kênh hỗ trợ riêng cho sự cố ảnh hưởng vận hành, ưu tiên xử lý ngay để giảm thiểu gián đoạn kinh doanh.

Đào tạo bổ sung

Đào tạo lại hoặc đào tạo nhân sự mới khi doanh nghiệp có thay đổi nhân sự hoặc quy trình vận hành.

Tùy chỉnh & phát triển

Mở Rộng NetSuite Theo Đúng Nghiệp Vụ

Khi doanh nghiệp thay đổi quy trình, mở rộng quy mô hoặc phát sinh yêu cầu đặc thù, đội ngũ dev của S4 tùy chỉnh trực tiếp trên nền tảng NetSuite mà không phá vỡ cấu trúc gốc.

SuiteScript tùy biến

Xây dựng script xử lý logic nghiệp vụ đặc thù mà cấu hình chuẩn của NetSuite không đáp ứng được.

SuiteScript 2.x

SuiteFlow & tự động hóa

Thiết kế workflow phê duyệt, nhắc việc và tự động hóa quy trình theo đúng luồng vận hành thực tế.

SuiteFlow

Custom Reports & Saved Searches

Xây dựng báo cáo và saved search riêng theo cách doanh nghiệp thực sự cần theo dõi số liệu.

Reporting

Custom Forms & Fields

Thiết kế biểu mẫu và trường dữ liệu riêng để giao diện nhập liệu bám sát nghiệp vụ và giảm thao tác thừa.

UI/UX

Tích hợp API & RESTlet

Kết nối NetSuite với hệ thống bên thứ ba – CRM, WMS, ngân hàng hoặc phần mềm nội bộ của doanh nghiệp.

API · RESTlet

Nâng cấp & tối ưu hiệu năng

Rà soát script và cấu hình cũ, tối ưu tốc độ xử lý khi dữ liệu và khối lượng giao dịch tăng theo thời gian.

Performance

Cam kết SLA

Thời Gian Phản Hồi Rõ Ràng Theo Từng Mức Độ

Mỗi yêu cầu hỗ trợ được phân loại mức độ ưu tiên ngay khi tiếp nhận, đảm bảo sự cố ảnh hưởng vận hành luôn được xử lý trước.

Mức độ Mô tả Phản hồi Xử lý

Khẩn cấp

Hệ thống ngưng hoạt động, ảnh hưởng toàn bộ người dùng

Trong 1 giờ

Trong 4 giờ

Cao

Lỗi ảnh hưởng trực tiếp đến một quy trình vận hành

Trong 4 giờ

Trong 1 ngày làm việc

Trung bình

Yêu cầu tùy chỉnh nhỏ hoặc điều chỉnh cấu hình

Trong 1 ngày làm việc

3 – 5 ngày làm việc

Thấp

Câu hỏi sử dụng, hướng dẫn thao tác trên hệ thống

Trong 1 ngày làm việc

5 – 7 ngày làm việc

Minh bạch chi phí

Mô Hình T&M Giúp Khách Hàng Tiết Kiệm Chi Phí

Hỗ trợ và tùy chỉnh Oracle NetSuite được tính phí theo mô hình Time & Materials (T&M) – trả theo số giờ thực tế, ghi nhận và phê duyệt trực tiếp trên hệ thống Timesheet, không phát sinh chi phí ẩn.

Ước tính phạm vi & xác nhận

S4 gửi bảng ước tính theo từng hạng mục kèm số giờ dự kiến, khách hàng xác nhận trước khi thực thi.

Thực thi & ghi nhận giờ làm

Consultant và Developer thực hiện nhiệm vụ, mọi giờ làm được ghi trực tiếp vào hệ thống, mô tả rõ ràng.

Báo cáo đối soát hàng tuần

Timesheet chi tiết theo ngày, vai trò và trạng thái phê duyệt được gửi mỗi tuần để khách hàng nắm tiến độ thật.

Hóa đơn tạm đầu tháng

Tổng hợp toàn bộ giờ billable của tháng trước để khách hàng xem nhanh mức sử dụng.

Hóa đơn chính thức sau đối soát

Xuất hóa đơn sau khi khách hàng xác nhận – số liệu khớp 100% với timesheet đã duyệt trên ERP.

Audit được mọi lúc. Ai làm, làm lúc nào, thuộc task nào và tính phí bao nhiêu đều truy xuất được trực tiếp trên hệ thống Timesheet – bản ghi không thể chỉnh sửa sau khi đã duyệt.

Tìm hiểu chi tiết mô hình T&M của S4 →

S4 Consulting · Support & Customization

Cần một đội ngũ đồng hành lâu dài cùng NetSuite?

Đăng ký để đội ngũ S4 tìm hiểu hiện trạng hệ thống và đề xuất gói hỗ trợ hoặc tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu vận hành của doanh nghiệp.

Đăng ký hỗ trợ Xem case study LifeWear →

Câu hỏi thường gặp

Hỗ Trợ & Tùy Chỉnh Oracle NetSuite – Giải Đáp Từ S4

Những câu hỏi doanh nghiệp thường đặt ra khi cần hỗ trợ vận hành hoặc tùy chỉnh hệ thống Oracle NetSuite sau Go-Live.

Hỗ trợ Oracle NetSuite là gì và khi nào doanh nghiệp cần đến?

Hỗ trợ Oracle NetSuite là dịch vụ đồng hành sau Go-Live – xử lý sự cố vận hành, trả lời thắc mắc người dùng và bảo trì hệ thống định kỳ. Doanh nghiệp cần đến dịch vụ này khi không có đội ngũ IT nội bộ đủ chuyên môn NetSuite, hoặc khi muốn đảm bảo hệ thống được theo dõi và xử lý sự cố nhanh thay vì chờ đợi kéo dài.

Dịch vụ hỗ trợ Oracle NetSuite của S4 bao gồm những gì?

S4 cung cấp Helpdesk Ticket Support với SLA cam kết theo mức độ ưu tiên, Admin as a Service để quản lý user và cấu hình hệ thống, Health Check định kỳ nhằm phát hiện sớm rủi ro, cùng kênh xử lý sự cố khẩn cấp và đào tạo bổ sung khi doanh nghiệp có thay đổi nhân sự hoặc quy trình.

Tùy chỉnh Oracle NetSuite khác gì so với cấu hình chuẩn?

Cấu hình chuẩn (configuration) là thiết lập bằng các công cụ có sẵn của NetSuite – không cần viết code. Tùy chỉnh Oracle NetSuite (customization) đi xa hơn, dùng SuiteScript, SuiteFlow và API để xử lý logic nghiệp vụ đặc thù mà cấu hình chuẩn không đáp ứng được, đồng thời vẫn giữ khả năng nâng cấp hệ thống trong tương lai.

Khi nào doanh nghiệp nên tùy chỉnh Oracle NetSuite thay vì dùng tính năng có sẵn?

Khi quy trình đặc thù của doanh nghiệp không thể mô phỏng bằng cấu hình chuẩn, khi cần tích hợp với hệ thống bên thứ ba qua API/RESTlet, hoặc khi báo cáo và biểu mẫu cần được thiết kế riêng để đúng với cách vận hành thực tế. S4 luôn ưu tiên cấu hình chuẩn trước, chỉ tùy chỉnh khi thực sự cần thiết để tránh phát sinh chi phí bảo trì về sau.

Chi phí hỗ trợ và tùy chỉnh Oracle NetSuite được tính như thế nào?

Hỗ trợ vận hành thường tính theo gói dịch vụ định kỳ (retainer) dựa trên khối lượng ticket và mức SLA mong muốn. Tùy chỉnh và phát triển tính theo khối lượng công việc thực tế (Time & Materials) – S4 báo giá cụ thể sau khi khảo sát yêu cầu, tránh phát sinh chi phí ẩn trong quá trình triển khai.

S4 cam kết SLA hỗ trợ Oracle NetSuite như thế nào?

Mỗi ticket được phân loại theo 4 mức độ ưu tiên – Khẩn cấp, Cao, Trung bình, Thấp – với thời gian phản hồi và xử lý cam kết riêng cho từng mức. Sự cố ảnh hưởng toàn bộ hệ thống luôn được ưu tiên xử lý trước, đảm bảo gián đoạn vận hành được giảm thiểu tối đa.

Dừng lãng phí!

Cùng Nâng Cấp Hệ Thống Quản Trị với Acumatica Cloud ERP.

LIÊN HỆ CHUYÊN GIA